Liebe Kundin, lieber Kunde,

bei Kinderspielzeugladen möchten wir, dass Sie und Ihre Kinder vollständig zufrieden sind mit Ihrem Einkauf. Sollte ein Spielzeug einmal nicht den Erwartungen entsprechen, machen wir den Umtausch oder die Rückgabe so einfach wie möglich – ganz im Sinne unseres familiengeführten Unternehmens.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, binnen 15 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kauf zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt fünfzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Umtauschbedingungen

Für einen Umtausch gelten folgende Bedingungen:

  • Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung sollte möglichst unbeschädigt sein
  • Alle Etiketten und Anhänge müssen vorhanden sein
  • Der Umtausch muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Badespaß Artikel (Badespielzeuge)
  • Baby Artikel, die mit Mundkontakt in Verbindung kommen könnten
  • Essen & Trinken Spielzeuge, die für den Gebrauch mit Lebensmitteln bestimmt sind
  • Personalisiertes oder individualisiertes Spielzeug
  • Geöffnete Hygieneartikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch
  2. Rücksendeantrag: Wir senden Ihnen einen Rücksendeschein und Anweisungen zu
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale
  5. Bearbeitung: Nach Eingang bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen

Rückgabeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Kinderspielzeugladen Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikelname: [Name des Artikels] Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte kurz beschreiben]

Ich habe zur Kenntnis genommen, dass die Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen muss.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Rückerstattung

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung veranlasst:

  • Rückerstattungszeit: 5-10 Werktage nach Wareneingang bei uns
  • Rückerstattungsmethode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter Ware erstattet

Umtausch

Für Umtauschware versenden wir den neuen Artikel sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Bei Unterschieden im Artikelpreis erhalten Sie eine entsprechende Gutschrift oder Rechnung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

📧 E-Mail: [email protected]
🏠 Adresse: Kinderspielzeugladen • Pontstraße 65, Aachen, DE 48699

Hinweis: Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben. Bei verlorenen Paketen können wir leider keine Rückerstattung vornehmen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und werden alles tun, um Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten!

Ihr Kinderspielzeugladen Team